來源時間為：2025-05-25
“喂，張總您好！我是龍陵縣政務服務管理局的工（gōng）作人員。您在網上提交的法人照片看不清楚，麻煩您重新提交（jiāo）一下……”5月19日中午剛上（shàng）班，龍（lóng）陵縣政務服務管理局政務服務管理股股長付智卿，就忙著聯（lián）係企業，告知其網上填報材料（liào）的相關事項。
“服（fú）務對象遠程網絡提交、工作人員（yuán）第一（yī）時（shí）間受理”——這（zhè）一模式正是（shì）龍陵（líng）縣優化營（yíng）商環境、提升政（zhèng）務服務效能的（de）生動縮影。
今年以（yǐ）來，龍陵縣（xiàn）以“高效辦（bàn）成一件事”為（wéi）突破口，創新推出“一個專班增合力、一抓到底（dǐ）減堵點（diǎn）、一個窗口減流（liú）程、一張清單減跑動、一線應答減（jiǎn）阻礙（ài）”的“一增四減”工作模（mó）式，全力滿足企業群眾辦事需求，為營商環境優化升級注入強（qiáng）勁（jìn）動能（néng）。
走進龍陵（líng）縣政務服務中心，綜合（hé）服務窗口提供的谘詢、引導、接件、幫辦、代辦等服務（wù），為企業和群眾帶（dài）來極大便利（lì）。付智（zhì）卿（qīng）介紹，企業和群眾的辦事申請（qǐng）在綜合窗口受理後，當日便（biàn）可轉交到分領域服務窗口及牽頭單位辦理，從（cóng）接件轉辦到結（jié）果（guǒ）督辦形成閉環，大幅壓縮（suō）了辦理時間。
自“高效辦成一件事（shì）”工（gōng）作開展以來，龍陵縣成立（lì）工（gōng）作專班，編製重點（diǎn）事項責（zé）任清單，統（tǒng）籌17個牽頭單位和14個責任單（dān）位細（xì）化（huà）措施、落實職責，有（yǒu）效增（zēng）強了工作合力。
龍陵縣還組織各牽頭單位部（bù）門“一把手”，以一件事辦理人身份（fèn）體驗辦、以工作人員身份（fèn）具體辦、與企業個人一道（dào）陪（péi）同辦等方式（shì）走流程，全麵掌握企業和群眾的真實辦事體驗，對過程中發現的問題（tí），限期（qī）解決，切實疏通堵點難點，實現一抓到底減堵點，提高了辦事效（xiào）率。
過去，企業辦理信息變更需在多個部門間來回奔波，提交（jiāo）多套材料。如今，“一個窗口減流程”舉措有效破解了這些難題。在龍陵縣政務服務大廳企業開辦服務區，昆明（míng）鑫誠建（jiàn）設（shè）監理有限公司龍陵分公司工作人員楊東（dōng）萍拿著新辦好的營業執照讚（zàn）不（bú）絕口：“之前在網上提交企業信息變更申（shēn）請，到這裏後（hòu）在工作人員指（zhǐ）導下，讓總公司法定代表人在昆明完（wán）成電子簽名，幾分鍾就拿到了變更後的營業執照，效率太高了（le）！”
在龍陵縣人民醫院婦產科，象達（dá）鎮赧灑村的嶽正南夫婦迎來首個孩子後，在工作（zuò）人員指導下，通過一部手（shǒu）機辦事通App，在（zài）“高效辦成一件事專區”上傳（chuán）夫妻雙方身份證、結婚（hūn）證、住院分娩記錄（lù）等資料，短短十幾分鍾就完成了《出生醫學證明（míng）》的申請提交。
“以前聽說辦出生證手（shǒu）續繁瑣，要準備各種材料來回跑（pǎo），這（zhè）次嚐（cháng）試（shì）網（wǎng）上辦理，沒（méi）想到（dào）這麽簡單。出生證辦好後還送到病房（fáng），太（tài）貼心（xīn）了！”嶽正南感（gǎn）慨。
此外，龍陵縣編製完成40個牽頭事項辦理材料清單並廣泛宣傳，讓群眾提（tí）前知（zhī）曉準備材料，減少（shǎo）谘詢跑（pǎo）動（dòng），引導網上辦理（lǐ），實現“一張清單減跑動（dòng）”。同時，推動12345政（zhèng）務服務便（biàn）民熱線與“高效辦（bàn）成一件事”協同聯動，建立舉報投訴件全程跟蹤督辦（bàn）機製，嚴格執（zhí）行24小時值班值守，積極落實（shí）“一線應答減阻礙”。
“在（zài）接到企業、群眾訴（sù）求時（shí），我們做到及時受理、精準派遣、全程跟蹤、辦結反饋。”龍陵縣行政執法指揮調度中（zhōng）心工作人員楊琛表示，實現工單谘詢答複率、投訴件按時辦結率（lǜ）、滿意率100%是大家不懈追求的目標。
截至目前，龍陵縣（xiàn）已構建起（qǐ）“專班統籌、責任明晰、協同配合、一體推進”的工作格局。今（jīn）年1至4月，全縣通過“高（gāo）效辦（bàn）成一件事”平台，線上線下累計受理辦件14622件。
龍陵縣政務服務管理（lǐ）局黨組書記李超表示，將持續（xù）把“高效（xiào）辦成一件事”作為利企便（biàn）民、優化政務服務（wù）、提升行政效能的重要抓手，以改革和數字賦能推動模式創新，深化線上線下融合發展，實現辦事方式多元化、流程最優化、材料最簡化（huà）、成本最小化。
雲南網記者李建國通訊員徐（xú）靜尹純助侯雲鵬晏美鳳（fèng）
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