湖北日報全媒記者周鵬通訊員趙德龍何正昊（hào）
前不久，鄂州市民王先生（shēng）要為母親辦理（lǐ）房產過戶手續。按規（guī）定，他母親本人必須到場，但老人家年過八旬，行動不便。於是，王先生來到（dào）鄂州市政務服務中心“辦不（bú）成事（shì）”反映（yìng）窗口谘詢。
“沒（méi）關係，我們幫您辦。”工作人員“小（xiǎo）有”聯係不動產（chǎn）登記中心人員，預先審核了（le）王先生帶來的相關資料。此後，根據預約時間（jiān），“小有”來到王先生家，與其母親（qīn）就該（gāi）項不動產有關事宜（yí）逐條詢問、記錄、簽字、按手印、錄像……再回到市政務服務中心後，在“小有”幫助下（xià），僅（jǐn）十幾分鍾，王先生就（jiù）為母親（qīn）辦妥了相關業務。
鄂（è）州市行政審批局相關負責人介紹，“小有”不是哪位具體的工作人員，而是市政務服（fú）務中心開展“幫辦代辦”服務團隊的統稱，目前正將“小有”打造成全市政務服務的品牌。
5月6日（rì），一家企業的負責人因身份證過（guò）期，無法在網上申請衛生許可證，而新店開業在（zài）即，他跑到“辦不（bú）成事”反映窗口求助。“小有”核實（shí）清楚後，幫他申請（qǐng）容缺受理，這家企業的新店如期開業。
“‘辦不成事’反映窗口就是（shì）要幫助群眾（zhòng）把（bǎ）難辦的事辦成（chéng）。”鄂州市行政審批局政務（wù）科科長李薇說，去年（nián）9月，鄂州市（shì）政務服務中心開始（shǐ）在不動產登記服務區增設“辦不成事（shì）”反映窗口，專為企業和群眾“急難愁盼”的不動產登記事項（xiàng）提供兜（dōu）底保障服務。至今，市政務服務中心各服務區已設立7個“辦不成（chéng）事”反映窗口。
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