來源時間為：2023-05-31
“請優撫股（gǔ）解答（dá）為（wéi）什麽（me）多（duō）重（chóng）優撫對象身份隻可以享（xiǎng）受一種補助？”近日，一場別開生麵的政策辨析會在衡東縣退役軍人事務局激烈（liè）進行，該局思（sī）想政（zhèng）治和權益維護股（gǔ）股長黃傑替（tì）代信訪當事（shì）人向（xiàng）優撫股工作人員提出了政策疑惑，優撫股負責人肖貴（guì）恒給予正麵解答：“根據規定，對具有雙重或（huò）多重身份（fèn）的優撫對象，其撫恤或補（bǔ）助（zhù）金（jīn），按標準最高的一種發給。”
十個環（huán）節有序銜接讓信訪事項辦理各環節運行順暢
辦好退役（yì）軍人信訪事項，就是為群眾辦實事。
為規範退役軍人來信來訪接待、接談製度，做好退役軍人信訪事項受理、辦理工作（zuò），促進信（xìn）訪工作製（zhì）度（dù）化、規範化，有效化解信（xìn）訪矛盾，衡（héng）東縣把退役軍人信訪事項辦理細化為接待接談、呈報、受理、成立工作專班、走訪調查、會商辯（biàn）析、出具處理意見、抄（chāo）告、存檔、回（huí）訪等十個環節，規範工作流程，明確職責任務，規定完成時限，讓信訪事項辦理各環節銜接有序，運行順（shùn）暢（chàng）。
在接（jiē）談環節，不再是信訪值班人員“一鍋（guō）端”，接待來訪工作人員按照來訪訴（sù）求分類進行分流，安排業務相關股室進行接談，提高接談效率，在第一時間給予準確回應。
在走訪調查環節，不再（zài）是信訪專幹“單打獨鬥（dòu）”，由首辦責（zé）任領導（dǎo）牽頭，首辦（bàn）責任人、辦理責任股室工作人員、信訪專（zhuān）幹組成的工作專班共同做好信訪事項的走訪調查工作，且要（yào）求調查取證必須兩人（以上）同行，參加（jiā）走訪調（diào）查人員要對調查情況簽字負責，確保調查情況真實有效、永不失效。
在出具處理（lǐ）意見環（huán）節，辦理責任股室（shì）根（gēn）據走訪調（diào）查情況和會商辯析（xī）結果，在規（guī）定（dìng）時（shí）限內出具答（dá）複意見，工作專班所有人員簽字（zì）認領後（hòu），由首（shǒu）辦責任人將答複意見和相關政策（cè）依據書（shū）麵提交信訪專幹，由信訪專幹綜合調查情況（kuàng）出具書麵《信訪事項處理意見書》，提交局領導簽字簽發，並送達至信訪當事人。同時出具《信訪事項辦理情況報告》，呈報首辦責任領導簽字後抄告到信訪當事人屬地政府或責任單位。
衡東縣退役軍人事務（wù）局所有信訪事項辦（bàn）理均成立工作專（zhuān）班，完成與（yǔ）信（xìn）訪人（rén）三次麵對麵接（jiē）觸。信訪事項辦結後，信訪（fǎng）專幹還要做好信訪事項辦理情（qíng）況存檔留痕（hén）工作，按照一案一冊要求，將信訪事項登記表、受理告知單、成立工作專班通知、走訪調查情（qíng）況等書麵資料歸檔留存，按照秘（mì）密文件保存（cún）管（guǎn）理。
創新會商辯析推進（jìn）信訪事項辦理陽光化（huà）、精準化
在會商辯析環節，首辦責任（rèn）領導組織相關工作人（rén）員對信訪事項（xiàng）調（diào）查取證情況進行會商，邀請熱心群眾、“衡州老班長”和信訪當事人旁聽政策（cè）辯析，由退役軍人服務中心、權（quán）益維護股代表信訪當事人對信訪事（shì）項提出（chū）政策疑惑和辦理（lǐ）質疑，由（yóu）辦理責任股室進行政（zhèng）策解答和（hé）辦（bàn）理情況說明，推進信訪（fǎng）事項辦理陽光化、精準化（huà）。
去年年底，參戰立功退役軍人林某提出（chū）要求（qiú）安排工作並補（bǔ）發工資待遇的信（xìn）訪（fǎng）事項，衡東縣退役軍人（rén）事務（wù）局受理後，組織專班多方調查情況。首辦責（zé）任（rèn）人劉慶中多方查閱政策，按照其退役年份套用適用政策，不符合政府安排工（gōng）作（zuò）條件。與當事人反饋後，當（dāng）事（shì）人表示不予理解。
為消除（chú）信訪人疑慮，衡東縣退役軍人事務局（jú）組織政策辯（biàn）析聽證（zhèng）會，邀請當事人、當事人親屬和屬地政府工作人員、熱心群眾、“衡州老班（bān）長”、退役軍（jun1）人事務局法律顧問、駐局紀（jì）檢組等參加旁（páng）聽，在（zài）辯析雙方一來一（yī）回的（de）問答中，把政（zhèng）策辯的明明白白；在你來我往的激（jī）烈交鋒中，把信訪人和旁聽者（zhě）的心氣辯的心服口服。經多（duō）方開導，有效疏導情緒，參戰（zhàn）功臣放棄了對信（xìn）訪事項的複查申請。
為持（chí）續做好信訪人的政策解讀和思（sī）想疏通工作（zuò），衡東縣退役軍人事務局指定一名工作人員與參戰功臣“結對子”，開展經常性走訪，有針對性的開展幫扶援助工作（zuò）。
常態化“大走訪（fǎng）”力爭讓信（xìn）訪（fǎng）人順心（xīn）順氣
今（jīn）年，衡東縣製定了常態化聯係退役軍（jun1）人“大走訪”活動措施，將（jiāng）轄區劃（huá）分為3個（gè）走訪片區，聯合鄉鎮服務站走訪到重點人，督促村級服務站走訪到每一（yī）個服務對象（xiàng），深入掌握退役軍人的基本情況、家庭情況、生活狀況和困難情況，摸清涉訪訴（sù）求、思想動態、社會關係等情況，建（jiàn）立“一群一冊、一人一檔（dàng）”基礎台賬並每月（yuè）更新（xīn）。
同時，衡東縣還（hái）建立了退役軍人（rén）服務保（bǎo）障體係數據庫一檔七表，切實澄清退役軍（jun1）人、優撫對象、涉訪訴求人（rén）底數，做到“手裏有（yǒu）本帳，心（xīn）中有杆秤”。
退役（yì）軍人工作政（zhèng）策性非常強（qiáng），退役軍（jun1）人（rén）信訪工（gōng）作更要堅（jiān）持依法按政策解決問題。
衡東縣不斷規（guī）範退役軍人信訪事項辦理流程，大力推行政策辯析，把《兵役法》《保（bǎo）障法》、優撫、安置（zhì）等與退役軍人相關政策梳理（lǐ）匯編成冊，把退役（yì）軍人常（cháng）見（jiàn）信訪問題解答匯編成《退役軍人信（xìn）訪接談321問》，對所有信訪事項進行“刨根（gēn）問底式”調查情況、“山（shān）窮水盡式”查閱政策、“退無可退式”簽字辦理，用牢不可破的政策體係鉚足解決問題的底氣，力爭（zhēng）把每一件信訪事項都辦成讓信訪當事人順心順氣、心服口服的“明白事”。（石珊向偉）
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