中（zhōng）國經濟周刊-經濟網（wǎng）訊今年以來，江蘇省淮安市淮安區煙草（cǎo）專賣局（以下簡稱：淮安區煙草）錨定零售客戶需求，圍繞“優服務、促轉型、強規範”多點發力，深（shēn）耕（gēng）精細化服務，為客（kè）戶提供更加科學、更具針對性的經營指導，不斷強化規範意識、提（tí）升經（jīng）營能力，持續提升整體經營水平。
結對幫（bāng）扶激發終端活力
一直以（yǐ）來，淮安區（qū）煙（yān）草堅持黨建引（yǐn）領，學習貫（guàn）徹黨的二十大精神，充（chōng）分發揮（huī）基層黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員的（de）先鋒模範作用，紮實推進“我為群眾（zhòng）辦實事”實（shí）踐活動（dòng）。與困難零售客戶開展結對幫扶，傾聽客（kè）戶心聲，關注客戶訴求，想客戶之所想、解客戶（hù）之所困。
客戶經理湯建（jiàn）軍（右）指導零售客戶經營（祁金珠攝）
“從店（diàn）麵布局陳列到非煙商品規劃，湯經理都給了（le）我許多實用的建議，知道我腿腳不方便，所以他（tā）經常來（lái）我店裏幫忙，真的很（hěn）感謝。”楊子紅感激（jī）地說。楊子紅由於（yú）腿部殘疾，日（rì）常需（xū）要拄著拐杖（zhàng），行動十分不便。客（kè）戶（hù）經理湯建軍（jun1）了解情況後，主動與楊（yáng）子（zǐ）紅結對，利用（yòng）工作之餘上（shàng）門打掃店內外衛生（shēng）、整理貨物、填寫價簽，協助楊子紅優化陳（chén）列布局，靚化店內外環境，店麵形象煥然一新。
淮安區煙草將黨（dǎng）建活動融入日常客戶服務中，密切聯係客戶，暢通溝通渠（qú）道，定期拜訪（fǎng）客戶，加強品牌培育技巧、會（huì）員管理、開（kāi）口營銷等方麵（miàn）指導，聚焦困難客戶在經營中的痛點和難點，及時幫客戶解決“急難愁盼”問題，實現黨建和業務工作（zuò）的深度（dù）融合。
數據賦能挖掘消費需求
今年，淮安區（qū）煙草持續強化數字賦能，引導零售客戶從經驗營（yíng）銷向數字營銷轉型，培養客戶使用大數據（jù）分析（xī）和解決問題的意（yì）識，充分發揮“金絲利·通”平台優勢，挖掘市場（chǎng）消費新需（xū）求，切實拓展店鋪盈利渠道。
加強客戶“金絲利·通”設備操作培訓（xùn），強化客戶（hù）係統使用技能，幫助客戶學習分析店鋪的卷煙銷售、盈利、庫（kù）存等數據，了（le）解店鋪經營（yíng）情況，及時調整（zhěng）卷煙（yān）經營策略。加強線上交流，針對出現的問題（tí）及時進行答（dá）疑解惑，確保零售客（kè）戶能（néng）聽懂、會實操，穩步提升客戶數字化經營（yíng）水平。
與零（líng）售客戶（hù）討論會員活動方案（祁金珠攝）
同時，培（péi）養客戶會員製營（yíng）銷意識，精心（xīn）策劃會員營銷活動方案，實施“一店一策”個性（xìng）化精準指導，協助客戶依（yī）托“金絲利·通”平（píng）台開（kāi）展滿減優惠、會員日打折、線上積分兌換好禮等活動，充分調動消費者參與熱情，增加會員黏性，為店鋪持續引流，不斷提升客戶盈利水平（píng）。
普法進店強化規範經營
“魏老板，這是新的《江蘇省煙草專賣管理辦法》部分內容，都是與你們日常經營密切相關的條（tiáo）款。比如這一條，我們發現製售假煙違法行為，應該如（rú）何舉報投訴呢？”客戶經理戈勇進店為零售客戶進行普法宣傳。
誌願者（zhě）進店普法（徐霖攝）
5月是全國第三個“民法典宣傳月”，淮安區煙草積極采取有效措施（shī），豐富普法方式方法，開設（shè）線上指尖課堂，製作動畫視頻、普法案例，並通過金絲利（lì）社區、企（qǐ）業微信群等平台（tái）定期向零售客戶推送普法類知識，以貼近群眾生活（huó）的宣傳方式，增強普法宣傳的趣味性，讓零售（shòu）客戶喜（xǐ）歡（huān）看、輕鬆（sōng）學。
同時，將普法宣傳融入日常工作中，通過入戶送法，與零售客戶開展麵對麵交流，向他們科普防調（diào）包、防詐騙典型案例。結合典（diǎn）型案例（lì）宣貫煙草專賣法律法（fǎ）規與（yǔ）誠（chéng）信管理辦法，講解客戶分類規則、貨源分配策略、檔（dàng）位劃定依據（jù）等營銷政策，針對經（jīng）營過程中遇到（dào）的疑（yí）點難點，及時解疑釋惑，確保客戶吃透政策、了解風險、規範經營，持續加強零售客（kè）戶守法意識和規範意識，營造良好的市場環（huán）境。（祁金珠）
一（yī）審：周瑞峰二審：孫曉萌三（sān）審：王新景
文章來源於：http://www.xiangtianlong.com 家鄉網
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