【總體情況】
3月9日至（zhì）3月15日，我市政民互動平台受理市民各類訴求2445件（jiàn）（“12345”便民服務熱（rè）線2345件，“331”監管平台（tái）83件，市長信箱8件），轉辦辦結267件，直接答複2169件，直（zhí）接答複率88.7%。本周內市民反映訴求熱點主要集中在疫情防控（共703件，占總訴（sù）求的28.6%）、物業管理（lǐ）、鄉村道路、農業補貼（tiē）、危房改造、供暖、供水（shuǐ）等方麵。
【典型訴求】
市民來信反映：新時代停車收費人員什麽證件都沒有，讓開發票拒（jù）不開，誰知道是私人收費還是公家收費，收（shōu）的錢是不是到自稱收費人員的手裏進去了。請有關部門調查一下，給予一定的處罰！要是滿大街都是（shì）這種現象，老百姓的權益該如何（hé）保障！
原州區綜（zōng）合執法局：您好！我單位執法（fǎ）人員（yuán）到（dào）新時代停車場現場調查（chá），情況屬實，隨即（jí）對（duì）該停車場收費人員和負責人進行了批評教育，要求（qiú）整改收費人員無證上崗和不提供規定收費票（piào）據行（háng）為（wéi），做到規範管理，經營有序。感謝您對我們工作的支持，祝您（nín）生（shēng）活愉快！
市民來電反映：我（wǒ）是金城（chéng）花園住戶，自家裝房刮膩子未產生任（rèn）何噪音，卻被其他住戶以噪音影響孩子學習為由（yóu）投訴，物（wù）業打電話告知我是古雁街道辦（bàn）事處通知要我停止裝修（xiū）房屋，我認為固原街道辦事處處理問（wèn）題不（bú）到位，現在要求複（fù）工複產，古雁街（jiē）道辦（bàn）事處未調查清（qīng）楚（chǔ）情況，故投（tóu）訴古雁街道辦事處。
原州區古雁街道辦事處（chù）：金城花園（yuán）住戶反映裝房（fáng）產生噪音問題，街道領導高度重（chóng）視，通知社區（qū）已經核實，由於住戶裝修房子，不屬於複工複產，前期產生噪音太大，被多名住戶（hù）反（fǎn）映影響孩子學習被投訴，近期（qī）學（xué）校未（wèi）開課，所有住戶孩（hái）子都在家（jiā）利用電（diàn）視、手機（jī）、電腦等收聽收看課程，社區已經給（gěi）投訴人通知，讓其暫時停止裝（zhuāng）修，等所有孩子開課再進行裝修，街道（dào）認為當（dāng）前疫（yì）情（qíng）仍處於關鍵時期，個人裝（zhuāng）修房子可以推遲（chí），但是孩子（zǐ）的學習不能等，且影響整棟樓孩子學（xué）習，希望投訴人可（kě）以理解。
市民（mín）來電反映：自己從安徽省宿（xiǔ）州市碭山縣（xiàn）返（fǎn）回涇源（yuán）縣，攜帶（dài）鄉鎮開具的健康證明，被工作人員直接安（ān）排住進了涇源縣旅遊賓（bīn）館進行集中隔離，該地區屬低風險地區，根據固防指發〔2020〕32號文件《關於（yú）做好外省區來（lái）（返）固人員分（fèn）類管控工作（zuò）的通知》其他低風險人員，憑借健康（kāng）證明，由所在社區、鄉村監（jiān）督自行居家隔離，不再實行隔離管控。現致電固原市12345便民服務中心求助，請有關（guān）部門及時（shí）處（chù）理。
涇源縣衛健委回複：經查閱（yuè）縣疫情防控（kòng）指揮部辦公室有關（guān）文件以及與縣市場管控組領導溝（gōu）通（tōng），具體情況如下（xià）：首先投訴人所應用的（de）文件（jiàn）為市防控辦最新文件，此文件（jiàn）我縣正在（zài）傳（chuán）閱（yuè）辦理中，目前還未轉發全縣執行。疫情管控人員將投訴人進行集中隔離，也是嚴格按照以前的管控文件規定執行（háng）。目前，隨著疫情防控形式持續（xù）好轉和（hé）區市縣有關新的管控文件的下發執行，你的問題（tí）將會盡塊（kuài）解決。
【上期辦理情況】
3月2日至3月8日共受理信件（jiàn）2140件（jiàn），具體辦理（lǐ）情如下所示：
“12345”便民服務熱（rè）線平台逾（yú）期率5.91%，主要逾（yú）期縣（區）涇源縣、西吉縣。市長信箱（xiāng）逾期率是17%，主要逾期縣（區）有：原州區、西吉縣。
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