近日，博樂市公安局出入（rù）境（jìng）接待窗口搬遷至行政服務中心一樓，通過強化隊伍素質、創新服務機製、優化辦事流（liú）程“三化工程”，在新環境提供全新服務體驗，實現（xiàn）服務效率和群眾滿意度雙提（tí）升。
隊（duì）伍建設專業（yè）化，鍛造“全科（kē）型”服務隊伍
牢固樹立“以人為本”工作理念，通過開展集中學習、業務培訓等專項內容，全方位錘煉為（wéi）民服務本領。堅（jiān）持業務立身，牢固（gù）樹立“幹什麽學什麽”“缺什麽補什麽”的工作原（yuán）則，針對進一步（bù）加強便民利企政策谘詢、業務受理流程、實質性審查等基礎業務（wù）內容學習，推動業務本領不斷提（tí）升。深入踐行優化（huà）工作流程（chéng）的“便民”舉措，嚴格執行“全國通辦”“隻跑一次”等政策措施，實現了服務時（shí）間（jiān）的（de）全天（tiān）候覆蓋。截至（zhì）目前，共（gòng）滿足緊急辦證需求的群眾70餘人次，最大限度地提升辦事效率，減少業務（wù）辦理時間（jiān），極大方（fāng）便（biàn）了群眾。
服務理念人性（xìng）化，構建“有溫度（dù）”辦事（shì）生態
聚焦窗口服務，推進（jìn）“貼心化”建設。通過（guò）設（shè）置專用等候區、優化服務窗口、設置“潮汐窗口”應對（duì）業務高峰等措施，為老弱病殘孕、上（shàng）班族及學生等特殊人群開設“專場服務”和無障礙“綠色通道”，確保遇事（shì）專人引導、辦事陪同（tóng）操作等“一對一”精準服務，並（bìng）在大廳內部設立窗（chuāng）口外部標誌標識，擺放溫馨（xīn）提示牌和提供老花鏡、放（fàng）大鏡、飲水機、手機充電樁、愛心雨傘、急救藥箱等便民服務（wù）設施（shī），最大（dà）限度方便辦事群（qún）眾，讓辦事群眾獲得“家庭式”貼心服務體驗（yàn）。落實“線（xiàn）上+線下”雙軌服務，突破時空（kōng）限製。大（dà）力推介“新疆公安微警務”和“國（guó）家移民（mín）局”小程序、12367服務平台等多渠道公（gōng）開出入境（jìng）接（jiē）待（dài）大廳谘詢電話，讓（ràng）辦事群眾足不出戶體（tǐ）驗“指尖預（yù）約”、“材料預審”、“進度（dù）查詢”、“業務谘詢”等服務，針對性（xìng）推出“按需延時（shí）服務”“證件郵寄到家”等便民（mín）舉措，建（jiàn）立“辦不成（chéng）事”反映窗口，協調解決各類問題，實現全年群（qún）眾“零投（tóu）訴（sù）”。流
程管理（lǐ）標準化，築牢“全鏈條”質控體係
保障出入境業（yè）務（wù）“一表申請”基礎上，優化辦（bàn）證流程，最大化（huà）縮減辦（bàn）理環節，廣泛應用自助設備應用，保障填報（bào）省時省力。結合工（gōng）作實際情況，建立業（yè）務辦理動態預警機製，對材料提交、業務受理（lǐ）、審核審（shěn）批（pī）進行全流（liú）程跟蹤（zōng）檢（jiǎn）查，發現問題及時處（chù）理，設（shè）置“預受理崗”前置糾錯，執行“日清周核月結”製度，保障異常業務處（chù）置時效提升。
審核人：李斌
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