）為進一步提升12345政（zhèng）務（wù）熱線辦理工作質效，用心、用力、用情幫助群眾解（jiě）決實際問題，9月20日，海南省東方市政府（fǔ）副市長、教育局黨委書記符豔麗同誌主持召開12345熱線工單辦理工作集體約（yuē）談會。
符豔麗強調，要增強做（zuò）好“接訴即辦”工（gōng）作的責任感，從解決群眾急難愁盼、提高政務（wù）服務水平、建設人民滿意的教育角度出發，真心實意為群眾排憂解難、全麵提升熱（rè）線（xiàn）響應率（lǜ）、問題解決率、群（qún）眾滿意率，切實發揮好12345政務服（fú）務（wù）熱線利企便民（mín）的最大（dà）效應。要增強“接訴即辦”工作的有效性，工作姿態要向前（qián）一步，主動發現校（xiào）園管（guǎn）理中存在的難點痛點堵點，從而推動治理姿態更加主動、更加深入、更加貼近源頭。辦理重心要下沉一步，從“事後管理、被動反應”向“事前管理（lǐ）、主動回應”轉變，將教師隊伍管理立足於超前解決，努力從源頭（tóu）上減少（shǎo）群眾訴求。破題思路要走深（shēn）一（yī）步，要在工作中鑽的進去、多動腦筋，以創新務實的舉措，問題才能積極妥善予以解決。改進舉措要（yào）靠實一步，通過12345群眾反映問題的反（fǎn）向推動，及時查漏補缺、提升工（gōng）作質效。
符豔麗要求，增強“接訴即辦”工作的針對（duì）性，加強（qiáng）督促辦理，善於總結高頻、典型問題，拿出專項方案解決投（tóu）訴率過高等問題，堅決杜絕逾（yú）期、不回複、瞎回複（fù）等情況。提升工作質效，把工作、學生思想教育工作與提高辦學質量、解決實際問題相結合，暢通溝通（tōng）渠道，致力於解（jiě）決師生、家長“急難愁盼”等（děng）現實問題。要堅持最（zuì）寬容的服務態度，最（zuì）高標準的服務水平，耐心細致（zhì）做（zuò）好解答，努力辦好人（rén）民滿意的教育。
會議匯（huì）報了教育係（xì）統12345熱線（xiàn）工單有關情況及存在問（wèn）題。今年為止，東方（fāng）市教育局收到12345熱線工單共有3478條，熱線訴求工單所反映的問題主要集中在師風（fēng）師德（dé）、學校內部（bù）管理、招生入學、校園（yuán）安全等四大方麵。
東方市（shì）教育局相關領導及科室負責人；各相關（guān）學校校長參加會（huì）議。
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