滿意度92.96%！邯鄲市峰峰礦區：“上線”聽民聲“下線”辦實事

人民（mín）網石（shí）家莊1月2日電（楊文娟）“14萬工資，1個禮拜到（dào）手，做夢都沒（méi）想到（dào）這麽快！”在河北省邯鄲市峰峰礦區（qū）工地穿電纜的郭師傅拿到被拖欠的工資後，激動地對區（qū）社情民意辦回（huí）訪人員說。

社（shè）情民（mín）意工（gōng）作，一頭連著黨委政府，一頭連著廣大群眾，答（dá）複在“線上”，要（yào）害在（zài）“線下”。在峰峰礦區，社情民意工（gōng）作是名副其實的“一把手”工（gōng）程。

據了解（jiě），在收到郭師傅在（zài）人民網領導留言板反映的問題後，峰峰礦區社情民意辦第一時間啟動交（jiāo）辦、辦（bàn）理、反饋、回複、核查、考評的閉環流程，迅速核實情況、厘清（qīng）責任、形成專報，2小時內將一（yī）套交辦件同時交辦（bàn）相關單位“一把手”、呈送（sòng）區（qū）主要領導。

“拖（tuō）欠工資是（shì）一條紅線，請分管領導和相關部門高度重視（shì），迅速妥善處置。”峰峰礦區區委書（shū）記孫亞（yà）鶤第一時間對此事作出批示，加快了問題的解決。不（bú）到7天時間，工（gōng）資就劃到了銀行卡，郭師傅心裏樂開了花。

人民網留言辦理（lǐ）情（qíng）況（kuàng）報告檔案。張坤供圖

“問題暴露（lù）在網上，但矛盾點在事上。”在留言（yán）辦理過程中，峰（fēng）峰礦區始（shǐ）終把“解難題、辦實事（shì）”放在首位，不在文字回複上“搪塞推脫”“打馬虎眼”。

某小區業主柳女士（shì）反映（yìng）同期住戶新房屋頂漏水（shuǐ）嚴重（chóng），導致（zhì）天花板（bǎn）需要（yào）返修。她前前後後多（duō）次（cì）找開（kāi）發商、找屬地街道（dào）、找律師機（jī）構（gòu）尋求（qiú）幫（bāng）助未果。峰峰礦區社情民（mín）意辦接到留（liú）言後，按照“快、準、實”的原則（zé），及（jí）時召集行業主管部門、屬地鄉鎮、開發商和當事人“多方會診”，由主管部門出具（jù）意見，由（yóu）屬地鄉（xiāng）鎮協調盯辦，由區社情民意辦負責（zé）全程督促落實，5天時間內將柳女士等人房屋修繕到位。在修繕期間，柳（liǔ）女士提出要使用指定品牌油漆，區社情民意辦緊緊（jǐn）扭住（zhù）跟蹤問效環節，協調（diào）開發商購買優質品牌，確保把柳女士等人的房屋修（xiū）好、修得滿意，真正（zhèng）讓群眾放心、舒心、安心。

“我們在工作中堅持細化流程、健全製（zhì）度，從責任分工、甄別梳理、收閱呈（chéng）送、轉辦回複，到督辦落實和跟蹤問效等環節，均有嚴格的製度、流程和標準。”峰峰礦區社情民意辦主任朱（zhū）增旗表示，他們堅持做到有留言必辦理、敢擔當敢拍板（bǎn）、快交快辦快答複、必回（huí）訪必“保真”，確保所有（yǒu）公開回複內（nèi）容經得住群眾和事實的檢驗。

群眾為辦理（lǐ）事項打出五星好（hǎo）評（部分截圖）。

群眾滿意是檢驗工作成效的最終標準。工（gōng）作過程中，峰峰礦區堅（jiān）持“四（sì）個一（yī）”，即：一把手重視、一個班子專抓、一套標準流程、一條為民宗旨，以“群眾利益無小事”的（de）使命感和責任感做好工作，確保群（qún）眾的滿意度提上來、“心裏的火”褪下去。

峰峰礦區的朱先生（shēng）在外國語實驗小學周邊某新小區購房後，因其購買的是期房，未劃片區，按規定其子女不能到實驗小學（xué）就讀，需要回原籍上學。但朱先生老家房子已（yǐ）售，回（huí）原籍上學麵臨著無房可住（zhù）的煩惱。對此，區（qū）社情民意辦在督辦中為了圓朱先生一家就學夢、不耽誤（wù）孩子，結合教育部門在政策範圍內特事特辦，將其子女調劑到租住地有學位的學校就讀（dú），待房（fáng）產證到位後（hòu）再調整到對（duì）口學校。

老工礦區存在（zài）民房扒（bā）裂問題，該區大峪鎮80歲老人李某反映（yìng）自己房子多處扒裂，需要重建。在督辦中（zhōng），相關部門和屬地反饋：過去李老漢也多次反映問題，相（xiàng）關（guān）機構（gòu）鑒定得出無（wú）需重建、隻發放修繕款的結論。區社情民意辦以高度的責任心實地勘察，並聘請第三方公（gōng）司進行鑒定，發現（xiàn）隨著時間推移，今年李（lǐ）老漢房屋危險等級已經達D級（危房），隻修繕解決不了（le）問題，當即將情況呈報區委主要領導，並責令相關部門著手（shǒu）重（chóng）建工作，2022年開春李（lǐ）老漢就能住進新房。

條條（tiáo）留言獲重視（shì），件件難事被解決。據（jù）統計，今年以來，峰（fēng）峰礦區共（gòng）受理（lǐ）群眾給省委書記留言21條，給市委書記留言49條，回複率100%；縣（市、區（qū））委書記留言群眾滿意度92.96%，位列邯鄲市第一，被人民網評為2021年度人民網網上群眾工（gōng）作“民心匯聚單位”。

“隨著工（gōng）作成效的逐步顯現，區領（lǐng）導留言板留（liú）言量大幅增加（jiā），已經成為群眾反映問題的重（chóng）要途（tú）徑，也成為拉近黨群（qún）、幹群關係（xì）的重要橋梁，這對有效（xiào）緩（huǎn）解社會矛盾，促進民生問（wèn）題解（jiě）決起到了積極作（zuò）用。”朱增旗表（biǎo）示，下一步，他（tā）們將認真總結以往經驗，繼續創新（xīn）工（gōng）作方式，結合智慧峰峰平台提升工作效能，形成良（liáng）性循環的互動工作機（jī）製，進一步提升群（qún）眾的滿意度。

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