來源（yuán）時間為：2021-06-16
報道：景德鎮市文旅局高度重視12345熱線交辦事項，把群眾及市場（chǎng）主體通過12345政務服務熱線反映的情況，作為服務水（shuǐ）平的“晴雨表”、履職盡責的“指揮棒（bàng）”、推進發展的“驅動力”。“五（wǔ）一”期間，啟用了12345熱線（xiàn）全（quán）流程跟蹤反饋信息化係統，強化（huà）案件受理和（hé）辦（bàn）理，以提高旅遊投訴（sù）糾紛處理效率為抓手，促進旅遊業健（jiàn）康有序（xù）發展，助力旅客“放（fàng）心遊”。
近日，12345熱線收到一（yī）條求助信息：劉先生自述在景德鎮的旅行社報了一個景德鎮至杭州的旅遊（yóu）團，但是由於自己行程安排有變，不能去了，跟旅行社溝通退（tuì）款但（dàn）是旅（lǚ）行社要扣除一部分費用，希望文（wén）旅局能介入（rù）處理。接到交辦單後，市文旅局第一時間給劉先生撥去電話（huà）了解具體情況，找到旅行社與其溝通。因劉先生（shēng）的情（qíng）況未給旅行社造成實際損失，旅行社應全額退款。經（jīng）過協調，旅行社將費用全額退給劉先生，劉先生對文（wén）旅局的處理結果和速度（dù）都非（fēi）常滿意。
據了解，2023年1-4月份，景德鎮市文旅局收到12345熱線交辦工單40件，辦結率（lǜ）100%，滿意率100%。下一步，市文旅局將（jiāng）繼續把12345熱線工作作為服務企業群眾的橋梁和紐帶，進一步強化責任意識，不斷提高交辦質量，打造營商環境優化升級的文（wén）旅品牌（pái）。
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