來源時間為：2020-07-08
上訴人（原審被（bèi）告）：北（běi）京市海澱區私立新東（dōng）方學校，住（zhù）所（suǒ）地北京市海澱區海澱中街6號。
法定代表人：吳強。
委托訴訟代理人：代思鵬，男，北京市海澱區私立新東方學校員工。
被上訴人（原審原告）：李（lǐ）信芳（fāng），女，1981年8月3日出生，漢族，住（zhù）北京市西城區（qū）。
上（shàng）訴人北京市海（hǎi）澱區私立新東（dōng）方學校（以下簡稱新（xīn）東方學校）因與被上訴人李信芳教（jiāo）育培訓合同糾紛一案，不服北京市海澱區人民法院（2019）京0108民初55427號（hào）民事判決，向本（běn）院提（tí）起上訴。本院於2020年6月3日立案後，依法組成合議庭進行了審理。本案現已審理終結（jié）。
新東（dōng）方學校上訴請求：撤銷一審判決，改判駁回李信芳的訴訟請求，訴訟費（fèi）由李信芳負擔。事實和理由：1.培訓費用的收取是建立在新東方學校提供（gòng）的培訓課時基礎上的，即按課時收費。新東方學校已實際（jì）提供（gòng）了相應培訓，李信芳應按照實際接受的培訓課時支付費用，無權（quán）另行要（yào）求返還（hái）已實際履行的費用。2.李信芳未提交證據（jù）證明新東方學校進（jìn）行過保（bǎo）分承諾，設定學（xué）習目標的《一鳴高考全日製衝刺（cì）方案（àn）》（以下簡稱《衝刺方案（àn）》）為（wéi）預期目（mù）標，是一種樂觀的（de）可能性（xìng）。李信芳簽字的學（xué）員須知中特別強調新東方學校不進行保分承諾，李信（xìn）芳應（yīng）遵照執（zhí）行。3.高考成績的取得受多種因素影響，不可貿然將責任歸屬於新東方學校。4.案涉考生高考成績較上（shàng）一年提高49分，說明新東方學校客（kè）觀上提升（shēng）了其（qí）高考分數。
李信芳辯稱，同意一審判決。具體答辯意見：1.新東（dōng）方學校沒有履行所簽合同的服務內容。李（lǐ）信芳與新東方（fāng）學校（xiào）付興海老師的通話可以（yǐ）充分證明其管理（lǐ）上存在巨大問題，製定的教學目標無法落實，招收（shōu）部門、管理部門、一線老師之（zhī）間的管理混亂。新東方學校在收完學（xué）費後，教學（xué）就（jiù）成為形式化的“打卡”，其沒有保障（zhàng）應有的教（jiāo）學質量。2.根據《消費者權益保護法》第十條規定，新東方學校預收了（le）一年巨額服務費後，在（zài）簽訂（dìng）的合同中應寫明教學（xué）服（fú）務的質量，而其僅強調（diào）課時作為計費依據，無法體現（xiàn）其服務的基本（běn）內容，存（cún）在違規性。且新東方學校預收一年費用，也違反了北（běi）京市教育局作出的培訓機構不能收取三個月以上學費的規定。3.《衝刺（cì）方案》和（hé）錄（lù）音（yīn）證據顯示新東方學校在宣（xuān）傳中，一直將考上大學作為教育培（péi）訓的（de）質（zhì）量，且底線（xiàn）就是普通（tōng）本科，“211”才是重點。正是在其保分保過的承諾下，李信芳才報了新東方學校最強烈推薦、金額最高的培訓班，支付了（le）66.7萬元學費（fèi）。4.《衝刺方案》是新東方學校考察考生情況後製定的目標方案，其主張與李信芳共同商定（dìng）學（xué）習計劃沒有依據。新東方學校主張“教學目標”是學（xué）員目標、理想、願望，屬玩（wán）弄（nòng）文字（zì）遊戲的詭辯。
李信芳向一審法院起訴請求：1.新東（dōng）方（fāng）學校返還李信芳繳納的（de）學費667120元；2.新東（dōng）方學校（xiào）賠償李信芳精神（shén）損失費5萬元。
一審法院認定事實：李信芳與李某某係姑侄關係。
2018年6月27日，新東方學校與學（xué）員李某某、家（jiā）長李信芳簽訂《北京新東方優能一對一課程培訓學員須知》，約定：二、學員所選課程方案班級為：高考（kǎo）全（quán）科一對一班，正課課時為320小時，課時單價425元，贈送課時為30小時，總課時為350小時，培訓（xùn）總費用為148750元，優惠（huì）金額為12750元，實收金額為136000元，該課程上課時間從2018年7月1日（rì）起至2019年6月31日止。十、關（guān）於退費1、當學員（yuán）申請退費時，優能一對一部將按照以下課程收費相關規定，扣除（chú）已發生的（de）費用，退（tuì）費根（gēn）據學員報名時（shí）的價格體係（xì）執（zhí）行：應退（tuì）費用=實收費用-（實際上課小時數-實際上課小時數對應贈送課時數）*實際上課小時數對應的每小時（shí）價格，若學員涉（shè）及跨年級上課，在申（shēn）請退費時，將（jiāng）按學員（yuán）在實際年級發生的上課（kè）小時數對應的價格進行核算。若（ruò）課時消耗小（xiǎo）於40小時，沒有課時贈送；若報名時（shí）有課時贈送，退費時則按實際上課小（xiǎo）時數對應的課時進行贈送，且贈送的小（xiǎo）時數不能折現。2、因退費需特殊申請（qǐng）審批，辦理退費手續的周期如下：以網銀、微信、支（zhī）付寶、刷卡、匯款方式辦理繳費手續的學員，退（tuì）費手續辦理時間為30天左右。3、部門7月（yuè）1日統一升年級，即7月1日起學員報名/上課按（àn）新升入年級（jí）單價計算。十一、其（qí）他補充：2、為保障學員權益（yì）、秉（bǐng）承誠信原則，優能一對一中（zhōng）心不進行保（bǎo）分承諾（nuò）……4、報名課時、剩餘課時、退費課（kè）時，不得轉讓給其他學員（yuán）使用。
同日，新東方學校與學員（yuán）李某某、家長李信芳簽訂《北京新東方優能一對一全日製課程培訓學員須知》，約（yuē）定：二、學員所選課（kè）程方（fāng）案：班級為高三全日製（zhì）班，報名課時為1340小時，贈送課時為130小時（shí），總課時1470小時；培訓總費用為531120元。五、退（tuì）費說明：1、退費（fèi）總則：上課滿足全日製課程套餐規定所消耗（hào）的課時，按照全日製（zhì）套餐（cān）價格收費；未滿足全日製套餐規定所消（xiāo）耗（hào）的課時（shí），未在規定時間段排課的課時（shí），則（zé）按照普通一對一課時收費；退費公式：應退費用=實收費用-【已上N周全日製費用（yòng）+（剩餘課（kè）時-已上課時所對應的贈送課時）*對應年級單價】，實際報名，退費均應以報名時（shí）的價格體係為準。……2、因退費需特殊申請審批，辦理退費手續的周期如下：以網銀、微（wēi）信、支付寶、刷卡、匯款方式辦理繳（jiǎo）費（fèi）手續的學（xué）員，退費手續（xù）辦理時間為30天左右（yòu）。3、部（bù）門7月（yuè）1日統一升年級，即（jí）7月1日起學員報名（míng）/上課按新升入年級單價計算。六（liù）、其他補充：2、為秉承誠信原則，優能一對一中心不進行（háng）保分承諾。……4、報名課時、剩餘課時、退費課時，不得轉讓給其他學員使用。
一審庭審中，李信芳就（jiù）其訴訟主張另向一（yī）審法（fǎ）院提交如下證據：1.新（xīn）東方學校的聽課證及李信芳名下中國光大銀行賬號×××賬戶流水明細，證明其與（yǔ）新東方學校形成了（le）教育培訓合同關係並支付了一年學費，共計667120元；聽（tīng）課證顯（xiǎn）示：學員姓名：李某某，上課（kè）地（dì）點：海龍大廈個性化學（xué）習中心6層1對1教室1-20；流水明細（xì）顯示：李信芳分別於2018年6月24日、6月27日向新東（dōng）方學（xué）校轉出402900元、264220元；2.新東方學校製作的《衝刺方案》，證明新東（dōng）方學校存在虛假性宣傳；《衝刺方（fāng）案》的內容為：一鳴姑姑，本次做的方案分別是一年學習計（jì）劃，半年學習（xí）計劃，三個月完善學習計劃。方案一：一年，學習時間：一年，一（yī）年總共54周，通過（guò）一年全日（rì）製學習，……目標穩住本科，衝擊211學校！！！……3.其與（yǔ）付（fù）興（xìng）海老師的微信聊天截圖，證明付興海（hǎi）是新東方學校的（de）老師。經質證，新東方學校對證據1的真實性及證明目的（de）均（jun1）認可；對證據2的真實性認可，證明目的不認可；對證據3的真實性及證明目的認可。
新東方學校就其抗辯意見向一審法院提交如下證據：1.語文課程反饋；2.物理課程反饋；3.英語課程反饋；4.數學課程反饋；5.化學課程（chéng）反饋；以上（shàng）證據證明新（xīn）東（dōng）方學校向李信芳、李某某提供了600餘次的課堂反饋及培訓服務；6.學習顧問與家長的微信對話記錄；7.衝刺方案；以上（shàng）證（zhèng）據證明新東方學校向李信芳、李某某提供了學習規（guī）劃、日常跟進、階段跟進等服務；8.退（tuì）費憑證及（jí）明細，證明2019年7月23日，新東方學校（xiào）向李信芳退還未消費完畢的課程費用130300元，李信芳並未提出異議；9.電話錄音及對話提綱，證明新東方（fāng）學校未做過絕對化承諾、未做過保分承諾。經質證（zhèng），李信芳對證據1-8的真實性均（jun1）認（rèn）可；對證據9當庭未發表意見，庭後亦未補充提（tí）交質證意見。
一審訴訟中（zhōng），經詢問，雙方均認可《衝刺方案》的形成時間為2018年6月（yuè）18日，雙方之（zhī）間的合（hé）同已經履行完畢。李（lǐ）某某2018年的高考分數為374分，2019年的高考分數423分。
一審法（fǎ）院認（rèn）為（wéi），依法成（chéng）立的合（hé）同受（shòu）法律保護。本案中，李信芳與新東方學校簽訂的《北京新（xīn）東方優（yōu）能（néng）一對一課程培訓學員須知》、《北京新東方優能（néng）一對一全日製課程培訓學員須知》係雙方當事人的真實意思表示，不違反相關（guān）法律、行政法規規定，故應屬（shǔ）合法有效的合同，雙方當事人均應（yīng）按照合同約定嚴格履行自身義務。合同履行中（zhōng），李信芳已經履（lǚ）行了支付學費的義（yì）務，而新東方學校亦依照雙方約定為李某某進（jìn）行了相應的課程培（péi）訓。現雙方合同已經履行完畢（bì），故本（běn）案爭議的焦點為新東方學校是否應該退還學費。對此，本院認為：根據《衝（chōng）刺方案（àn）》形成的時間及“目標穩住本科，衝擊211學校！！！”的相（xiàng）關內容，該《衝（chōng）刺方案》係促成雙方形成教育培訓合（hé）同關係及確定合同相關條款的重要因（yīn）素。而李某某最終的高考成績並未達到（dào）《衝刺方案》中的目標，故（gù）新東方學校理應退還相應費用。關於具體退（tuì）還金額，結合合同實際履行情況、李（lǐ）某某的（de）高考成績，同（tóng）時，考慮到影響高考成績的（de）因素具有多樣性特點，一審（shěn）法院酌情判定應退（tuì）還（hái）的費用金額為134205元。李信芳要求新東（dōng）方學校賠償精（jīng）神損（sǔn）失費之請求，於法（fǎ）無（wú）據，該院不予支持。
綜（zōng）上所述，依（yī）據《中華人民共和國合同法》第八條、第一百零七條規定，判決：1.新東方學校於判決生效後7日內退（tuì）還李信芳學費134205元（yuán）；2.駁回李信芳的其他訴訟請求。
二審中，當事（shì）人未提交新的證據。
本院對一審（shěn）法院查明的事實予以（yǐ）確認。
本院認為，李信芳與新東方（fāng）學校簽（qiān）訂的《北京新（xīn）東方優能一對一課程培（péi）訓學員須知》、《北京新東方優能一對一全日製課程培訓學員須知》係雙方當（dāng）事人的真實意思表示，內容不違反（fǎn）相關法律、行政法規規定，應屬有效。現雙（shuāng）方合（hé）同已履行完畢，雖李信芳以新東方學校承諾其侄子考上大學為由要求新東方學校退還（hái）全部學費的訴訟主張缺乏依（yī）據，但一審法（fǎ）院（yuàn）結（jié）合《衝刺方案》相關內容（róng）對締約的影響（xiǎng）、雙方合（hé）同實際履行情況（kuàng）、案涉考生高考成績等多種（zhǒng）因素，酌情判定新東方（fāng）學校向李信（xìn）芳退還134205元，處理結果並無不當，本院亦（yì）予確認。
綜（zōng）上所述，新東方學校的上訴請求（qiú）不能成立，應予駁回；一審判（pàn）決認定（dìng）事（shì）實（shí）清楚，適用法律正確，應予維持。依照《中華人民共（gòng）和國民事訴訟法》第一（yī）百七十條第（dì）一款第一項規（guī）定，判決如下：
駁回上訴，維持（chí）原判。
二審案件受理費9668元，由北京市海澱區（qū）私立（lì）新東方學校（xiào）負擔。
本判決為終（zhōng）審判決。
審判長劉（liú）婷
審判員金莙
審判員（yuán）徐冰
二〇二〇年六月二十四日
法官助理孫夢青
書記員薑菲
86157282020-07-0821:46:59:590北（běi）京市海澱區私立新東方學校與李信芳教育（yù）培（péi）訓合同糾紛二審民事判決書222322執法執法http://www.cqn.com.cn/ms/content/2020-07/08/content_8615728.htmhttp://www.cqn.com.cn/m/ms/content/2020-07/08/content_8615728.htm中國裁判（pàn）文書網（wǎng）上訴人北京市海澱區私立（lì）新東（dōng）方學校（以下簡稱新東方學（xué）校）因與被上訴人李信芳教育培訓合同糾紛一案，不服北京市海澱區人民法院（2019）京0108民初55427號民事判（pàn）決，向本院提起上訴。本（běn）院於2020年6月3日立案後，依法組成合議庭進行了審理。本案現已審理終結。
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