來源時間為：2025-06-06
1、崗位：服務人員不少於30名。供應商在成交後應按照采購人要求的時間、地（dì）點提供至少30個崗位的（de）駐場（chǎng）服務，包括導辦、幫辦、綜合窗口前台服務崗（gǎng）位和駐場管理（lǐ）崗位。若鄉、鎮、街道（派駐綜（zōng）合（hé）窗口人員）根（gēn）據采購人實際需（xū）求增加人員，並（bìng）按（àn）實際人員增加相關費用按實結算。1、服務外包（bāo）公司成交後，擬受服務簽約人員素質要求如下：（1）原則上大專及以上學曆。（2）普通話標準，形象氣質佳（jiā），談（tán）吐清晰。（3）能（néng）單獨完成業務溝通和辦理。（4）身體健康，35周（zhōu）歲（含）以下。（5）熟練使用辦公軟件。（6）熟悉國家相關法律法規，具備一定的組織管理能（néng）力和溝通協調能力（lì）。（7）條件優（yōu）秀者，有相關行政服務中心窗口工作經（jīng）驗者可適當放（fàng）寬條件。（8）其他（根據崗位實際情況（kuàng）要求）2、擬受服務（wù）簽約（yuē）人員應遵守以下總體要求（qiú）：（1)遵紀守法，維護（hù）國家、單位利益。遵（zūn）守和執行招標方的安全管理體係文（wén）件、規章製度，遵守招標方的職業行為規（guī）範。（2)服從領導聽從指揮。工作紮實主動，責任心強，具（jù）備良好的團隊精神。（3)愛崗敬業，好（hǎo）學上進，刻苦鑽研業務技術。（4)熟練（liàn）掌握各自工作範圍內（nèi）的辦公設（shè）備和器材（cái），能夠圓滿完成交給的任務，並能夠協助管理人員解（jiě）決疑難問題。（5)思想進步（bù），不陽奉陰違，爭做有理想、有道德、有文化、有紀律的職工。（6)保持（chí）工作區（qū）域和公共場所的衛生整潔。（7)工（gōng）作時間統（tǒng）一穿著工作服，注意個人自我（wǒ）保（bǎo）護意識。（8)應按規定做好值班和交接班（bān）工作，不（bú）得出現擅離（lí）職守、酗（xù）酒、閑聊、打牌（pái）等（děng）失職情況。3、各崗位職責：負責大廳窗口的服務工作。4、培訓及（jí）其他要求（1）針對本項目應根據采購方要求（qiú）提供專業培訓師、專業培訓機構提供培訓保障服務，能保障服務人員的公共性（xìng）服務知識、禮儀培訓、能力素質、職業技能等；（2）針對本項目需（xū）要設置專職經理及相關人事、客服專員，負責對承包項目、範（fàn）圍（wéi）、服務質（zhì）量的檢查監督及時與采購人日常業務人員聯係；（3）供應商投標時（shí）需（xū）要提（tí）供員工管理服務規範要求及確保服務質量達（dá）標的具體措施方案（àn）、具體考核辦（bàn）法；提供薪資福利管理和招聘管理方案；需建立完善工作響應機製和響應時（shí）限，應對特殊事件和緊急、突發事故應有（yǒu）應（yīng）急措施和應急預案。（4）在（zài）合同期內，成交供應商所聘用的工作（zuò）人員（yuán）發（fā）生意外的（de），由成交供應商全麵負責（zé）處（chù）理，采（cǎi）購單位不承擔任（rèn）何責（zé）任。兩年，首次合同八個月（預算金額：1200000元），合同考核（hé）續簽16個月，經采（cǎi）購人考核合格後續簽（qiān）下一年合同。（具體考（kǎo）核辦法詳見附（fù）件）。首次八個（gè）月的合同按勞務派遣合同模式（shì），之後續簽的（de）合同按外包合同模式並按莆田市政務服務中心的外包單價結算。項1、服務大廳窗口崗位規範化（huà）配置及製度優化根據服務大廳（tīng）服務標準化的（de）建設要求，科學、合理、規範地設置崗位，並對特殊崗位同時進行優化配置。崗（gǎng）位涉及（jí）谘詢引導、受理（lǐ）等方麵，並根據服務標準化的要求進行優（yōu）化，使（shǐ）崗位（wèi）職（zhí）責更加明確，責任主體更加清晰，積極推行“一站式”辦公，“一條龍”服務體製，方便群眾少跑腿，減少審批環節，縮短工作時限。不定（dìng）期根據大廳實際情況優化大廳管理製度，讓優秀的人有榮譽，以達到先進帶後進，達（dá）到正向激勵團隊的作用。2、服務（wù）大廳窗口（kǒu）標準化建設培訓推行服務標準化建設，根據服務標準化建設的相關要求和內容展開培訓。著手建設布局（jú）合理、設施完善、功能齊（qí）全、流（liú）程（chéng）科學、管理規範的服務體係。嚴格按（àn）照規範化、標準化（huà）的體係（xì）開展（zhǎn）強有力的培訓工作，培訓內容包括（kuò）服務環境、儀容儀表、業務規範、服務態度、服務效率、工（gōng）作紀律、溝通技巧、投訴應對、輿論引（yǐn）導、陽光心態等方麵。根據服務標（biāo）準化建設這一目標積極采取措施提升服務效率、提高服務質量、改進服務方式，讓服務大廳窗口的工作事事有標準可依、崗崗有標準規範（fàn）、人人按標準履職。讓標準深入人心，人人（rén）掌握標（biāo）準，人人（rén）服務標準，人人達到（dào）標準。3、服務大廳窗口標準化建（jiàn）設落地督導培訓的目的在於落地，進（jìn）而在培訓的基礎上（shàng）展開強有力的督導工作，做好服務標準（zhǔn）化建設的檢（jiǎn）查、規範、指導。督（dū）導工作（zuò）應包（bāo）含以下內容：3.1服務環境：服務場所幹淨整潔，谘詢台、叫號機、自助設（shè）備、填單台、休息椅、飲水（shuǐ）機、老花鏡（jìng）、雨傘、藥品箱等服務設施齊全，電子屏幕（mù）等正常使用（yòng），各功能區域劃分規範清晰。3.2業務規範：落實相關製度（dù）和規範，合理（lǐ）擺放辦事指南等（děng）宣傳資料，在服務場所醒目位置公示業務內容、辦理流程、管理製度等內容。3.3服務態度：工作人員辦理業務遵循標準的（de）服務流程，熱情、耐心、細致，按要求使用文明服務用語，表達清晰準確，語氣親切溫和，手（shǒu）勢（shì）、姿態有親和力，提升群眾的滿意度。3.4服（fú）務效率：簡化辦事流（liú）程，合理（lǐ）優化（huà）服務方式，加強（qiáng）對業務的熟悉（xī），提高服務效率。儀容（róng）儀表：工作人員著裝整潔規範，舉止端莊。3.5工作（zuò）紀律：服務人員不存在無故遲到、早退、串崗、脫（tuō）崗，上班時間看電視劇、聊天、吃東西（xī）、網上炒股打牌購物或玩遊戲等庸懶散現象。3.6投訴（sù）監督：對窗口單位（wèi）工作人員有滿意度評價手段（duàn），有意見（jiàn）箱，意見箱正常使用，反饋意見（jiàn）及時處理，投訴妥善解決。4、服務大廳窗口標準化建（jiàn）設服務提（tí）升考評管（guǎn）理（lǐ）為了進一步加（jiā）強服務大廳窗（chuāng）口的規範化管理，增強工作人員的責任感和服務意識，不斷提（tí）高服務水（shuǐ）平，製定具有針對（duì）性的考核標準和辦法，對窗口工作人（rén）員的工作態度、工作能力、工（gōng）作成效、形象規範等內（nèi）容進行績效考核管理。定期（qī）根據實際情況修訂大廳績效考核製度，通過強有力（lì）的考核（hé）管理，使培訓（xùn）落（luò）地，使督導有效，著力解決不思進取、推諉扯皮、辦事效率低、服務質量差、工作作風漂浮等問題，強化責（zé）任意（yì）識、服（fú）務意識和進取精神（shén），增強工作的主動（dòng）性和創造性。全力打造服（fú）務大廳“積極（jí）、靈活、暖心、高效”的新形象（xiàng）。5、服務大廳窗口亮點工作（zuò）提煉5.1協助服務大廳窗口提升服務站位、豐富服務措（cuò）施，優化服務環境；同時協助服務大廳達到窗口（kǒu）管理、便民服務、引導（dǎo）谘詢、業務（wù）辦理、宣傳（chuán）培訓、應急處理（lǐ）等考核要求。做好服務大廳窗口年度工作的總結和梳理、亮點工作的提煉，一並（bìng）做好（hǎo）相關谘詢服務，全力打造服務大（dà）廳的標準（zhǔn）化建設，不定期針對大廳亮點事跡（jì）進行宣傳推廣，以多形式在多渠道的保障下，助力服務大廳品牌的建設和推廣。5.2根據《政務服務電子文件歸檔和電（diàn）子檔案管理辦法》應協助政務檔案卷宗管理，包括資料的收集、歸檔（dàng）、整理等。1,199,040.00五、評審專家名單：采購人代表：蔡嘉鋒評審專家：陳金枝（zhī）、林明晃六、代理服務收費標準及金額：
代理服務（wù）費收費標準：
1）本項目代理服務費按10000元包幹計取，中標供應（yīng）商在領取成交通知書前繳納代理服務費（fèi）。2）代理服務費繳納賬戶：開戶名——福建立信招投標管理有限（xiàn）公（gōng）司，開戶行——中國（guó）農行莆田梅峰支行，賬號—13441101040001011。3）評審專家（jiā）勞務報酬由采購人支付，評審專家（jiā）勞務報酬的標準按《福建省財政（zhèng）廳關於（yú）規範福建省政府采購評審專家勞（láo）務報酬標（biāo）準的通知》（閩財購（gòu）函〔2017〕64號)執行（háng）。根據《政府采購評審（shěn）專家管理辦法》（財庫〔2016〕198號），為嚴格落實政府采購評審專家費用由采購人支付的規定（dìng）。
代理服務費收費金額：
合同包1莆田市秀嶼區行（háng）政服務中心“一窗（chuāng）受理、集成服務”綜合窗口前台工作（zuò）人員（yuán）外包（派遣）服務類采購項目：1萬元
收取對象：中標（成交）供應商
七、公告期（qī）限自本公告發布之日（rì）起1個工作日。
八、其（qí）他補充事宜無（wú）。
九、凡對本次公告內（nèi）容（róng）提出詢問，請（qǐng）按以（yǐ）下（xià）方式聯係。文章來源於：http://www.xiangtianlong.com 初恋直播
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