消費不消權，巾幗在行（háng）動。2024年以來，浙江省台州（zhōu）市（shì）黃岩區煙草專賣局堅（jiān）持以法（fǎ）治思維為指引，發揮巾幗誌願服務作用（yòng），組建保護消費者權益“香溢幫幫團”。在維權一（yī）線，她們用自己的耐心、熱心、真心，為消費者（zhě）、經營者化解糾紛、普及法律，在平凡的崗位做出不平凡的成績，展現出巾幗（guó）不讓須眉的風采。
“小龐鑒煙”有口碑
“小龐（páng），樓下有個消費（fèi）者說買到假煙了，你（nǐ）快到接待室幫忙（máng）看一下。”
“小龐，什麽時候（hòu）來我們所裏給我們講一些卷煙真假鑒別（bié）的知（zhī）識點（diǎn）呀？”……
這是質檢檢驗員龐欣宜在日常工作中最經常聽見的話。持證以來，她始（shǐ）終秉持“每包卷（juàn）煙都有說法，每次（cì）鑒（jiàn）別都要負責”的工作準則，孜孜以求，不（bú）斷學習鑒別知識，提高鑒別能力，確保鑒（jiàn）別準（zhǔn）確度，使得鑒別技能有口皆（jiē）碑（bēi）。隻要遇到鑒（jiàn）別真假煙的事情，該局工作人員第一個想到的人就是她。
作為（wéi）“香溢幫幫團”的主要成員，為進一步提高消費（fèi）者辨假識假能力，近年來，龐欣宜與團隊一起利用“3·15”國際消費者權益日等（děng）契機，經常性前往轄區多個社區開設真假煙識別“流動課堂”，圍繞包裝工藝、印刷防偽、煙支煙絲（sī）等真偽鑒（jiàn）別點，用實物比對、資（zī）料發放、在線解（jiě）答等方式，傳授直（zhí）觀的、易於掌握的真假煙鑒（jiàn）別（bié）技巧。
圖為在社區廣場開展真假煙辨識教（jiāo）學嚴彬野攝
“龐老師，你每次來我們社區講解（jiě），我都會來聽，現在我已（yǐ）經能輕鬆辨別自己常抽的卷煙是真是假了，對我來說（shuō）真的太有用（yòng）了！”管驛小區的住（zhù）戶吳建國說道。
“周周普法（fǎ）”有妙招
“我在我們家附近新（xīn）開的菜場招投標中了一個攤（tān）位，可以申（shēn）請新辦煙草專（zhuān）賣零售許可證嗎？”
“我的許可證馬上到期了，我是（shì）不是應該提前去你們那兒申請延續？”……
在黃岩轄區的客戶聊天群裏，“你問（wèn）我答”正在火熱開展，團隊普法員周揚帆一一答複著群眾的各種疑問。每周一，她都會通過“周周（zhōu）普法”欄目，在群（qún）裏講解煙（yān）草專賣、消費維權等與其相關的法（fǎ）律法規知識，通過法在身邊、案例（lì）分析、漫畫說法、你（nǐ）問（wèn）我答、提個醒兒等各（gè）種有意思的方式，富有趣味地將晦澀難懂的法律知識講進（jìn）群眾心裏、刻在群眾腦中。
圖為誌願團在鄉村（cūn）田間開展普法嚴彬野攝
除了“雲（yún）上說法”，她也樂於“送法上門”。加入“香溢幫幫團”以來，她與團隊成員多次進（jìn）校園、進店堂、進企業開展普法宣講，通過（guò）專題講座，向在校學生講解假（jiǎ）冒偽劣煙產品（pǐn）對身心的（de）巨大傷害；通過共讀共學，向（xiàng）零（líng）售戶說明禁止向未成年人（rén）售煙的規定，攜手共擔保（bǎo）護未（wèi）成年人的責任……
“小周雖然（rán）是個（gè）年輕的大（dà）學生，但是講起法來頭頭是道，大家也聽得進去，已（yǐ）經是我們團隊裏不可或缺的普法先鋒了！”“香溢幫幫團”的負責人說道。
“燕姐辦案”有情懷（huái）
“大姐，以後別人說喝（hē）喜酒收來的煙，可別再收（shōu）下來了。有可能是拿假煙來騙你的，而且，我（wǒ）們持證戶隻能從（cóng）當地煙草專賣批發公司（sī）進貨……”案件審理員葛海燕又辦結了一起違法案件。
深（shēn）耕案件審理工（gōng）作二（èr）十餘年，葛海燕始終堅持“小案不小辦”，既要辦結案件，又要解決問題。辦理案件時，對每個當事人的（de）傾訴她都耐心傾聽，甚至連當事人一些生活上的瑣事、情緒（xù）上的發泄也一一予以回應。除了關注案件本身之外，她還更多關注案（àn）件後續對當事人產（chǎn）生的影響，用女性特有的細（xì）致與包容，尋找法理（lǐ）與情理之間（jiān）的平衡點（diǎn），讓執法工作既有力度又有溫（wēn）度。
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