來源時間為：2020-05-13
中（zhōng）國質量新聞網訊《2019年全國消協組織受理（lǐ）投訴情（qíng）況分析》顯示，受理（lǐ）網絡遊戲投訴36837件（jiàn），投訴量躍居服務類投訴第一位。未成年人沉迷網絡遊戲、過度消費等問題突出，影響（xiǎng）其身心健（jiàn）康和正常（cháng）學習生（shēng）活。特別是近期受新冠肺炎疫情的影響，很多未成年人隻能待在家裏，智能手機、平板（bǎn）電腦（nǎo）等電（diàn）子產品已成為未成（chéng）年（nián）人學習和娛樂的（de）首選工具（jù）。隨著使用量的逐（zhú）漸（jiàn）增大，有（yǒu）關網絡遊戲的消費糾紛明顯增加，突出問題有：
一是實名認證形同虛設，未成年人可（kě）一鍵登錄。有（yǒu）消費者反映一些網絡（luò）遊戲直接默認使用手機號碼就可以登錄；一些遊戲在關閉彈出的“實名製（zhì）”提示框後，仍可以繼續使（shǐ）用。
二（èr）是收費遊戲未事（shì）先明示，“免費試（shì）玩”誘導（dǎo）低幼孩童入坑。消費者反映一些網絡遊戲以免費試（shì）玩的形式提供遊戲娛樂，不知情的孩子在免費試玩幾關之後，遊戲才突然提示付費才可繼續通關。孩子在無家長（zhǎng）監（jiān）管的情況下（xià），往往（wǎng）毫無意識就直接（jiē）點擊付款，待家長察覺後，已經造成了經濟損失。
三是（shì）收費環節無驗證，超額充值屢發生。網絡遊戲企業須采取有效措施，限製未成（chéng）年人使用與其民事行為能力不符的付費服（fú）務。網（wǎng）絡（luò）遊戲企業（yè）不（bú）得為未滿8周歲的用戶（hù）提供遊戲付費服務。
消費（fèi）者陳先生經營一家麵館（guǎn），平時忙於生意，無暇顧及孩子（zǐ）。孩（hái）子在玩“植（zhí）物大（dà）戰僵屍”遊戲（xì）時不小心支付了130元換取金（jīn）幣，父母看（kàn）到微（wēi）信付（fù）款記錄為時已晚。家長與遊戲軟件客服電話聯係後，被告之這屬於消費者個人支付行為，因為電子產品捆綁的賬號是家長的，遊戲軟（ruǎn）件公司無法判定是未成年人（rén）所為還是家長們消（xiāo）費後反悔（huǐ），因（yīn）而拒絕退款。雖然遊（yóu）戲道具（jù）確（què）實是未成年人消（xiāo）費，但家長（zhǎng）們往往舉證困難。
在此（cǐ），黑（hēi）龍江省伊春市市場監督管理局提出以下四點（diǎn）警示：
一是企業要加強（qiáng）自（zì）律行為
網絡遊戲平台企業要切實提高（gāo）企業的社會責任感，加強企業自（zì）律，不能為（wéi）了自身利益而（ér）不顧（gù）未成年人身心健康。要嚴格（gé）執行實名認證規定，有效啟動遊（yóu）戲防沉（chén）迷係統、支（zhī）付限（xiàn）製等保（bǎo）護（hù）機製。要充分認識遏製未成年人沉迷網絡遊戲工作（zuò）的主體（tǐ）責任（rèn），嚴（yán）格落實有關政策（cè）要求，不斷（duàn）推出（chū）未（wèi）成年人喜歡的健康遊戲，更好地（dì）保護未成年人健康成長。
二是家長要履行監護責任
家長要幫助孩子樹立正確的網絡遊戲（xì）消費觀念，養成良好行為習慣，盡量不要讓孩子觸碰網絡遊戲，如果使用也（yě）要合理規劃（huá）遊戲時間。謹慎設置支付密碼等重要信息，盡量避（bì）免讓未成年人知曉支付方法，可以在支付過程中采用指紋或麵（miàn）部識別（bié）等安全級別較高的驗證方式，減少未成（chéng）年人自行支付的可能性。
三（sān）是學校要發揮教育警（jǐng）示作用
學校（xiào）是未成年人生活學習（xí）的主要（yào）場所，防範未成年人沉（chén）迷（mí）網絡（luò）遊戲是義不容（róng）辭的責任。學校（xiào）要發（fā）揮監督作用，正（zhèng）確（què）引導未成年人更（gèng）好使用健（jiàn）康的網絡遊戲。積極開展趣味性活動（dòng），組織（zhī）未成年人積極參與校園生（shēng）活，把孩子的注意力從網絡世界拽回到現實（shí）生活中。
四是要妥善保管相關憑證
家長（zhǎng）要保留好（hǎo）證據，包括賬戶消費（fèi）明（míng）細、家長與未成年人的溝通記錄、充值時家長不在場證據、與遊戲客服的聊天記錄、交易記錄、支付憑證等重（chóng）要（yào）信息，發生（shēng）消費糾紛時用以維（wéi）權。
遏製（zhì）未成年人沉迷於網絡遊戲是全社會共同的責任，防範未成年人因網（wǎng）絡（luò）遊戲充值消費（fèi）而產生糾（jiū）紛（fēn）需要家長、學校以及網絡遊戲平（píng）台等多方的共同（tóng）努力。尤其是網絡遊戲（xì）企業要提高第一責任人意識，在遵守法律法規的前提下（xià），完善用戶實名注冊係統、尊重和保障未成年人的各項權益、避免其權益遭（zāo）受不必要的（de）侵害。（供稿（gǎo）：伊春市市場監（jiān）管局）
86031442020-05-1317:10:39:0黑龍江省伊春市市場監管局（jú）發布未（wèi）成年人網遊消費警示220038地方動態地（dì）方動態http://www.cqn.com.cn/zj/content/2020-05/13/content_8603144.htmhttp://www.cqn.com.cn/m/zj/content/2020-05/13/content_8603144.htm中（zhōng）國質量新聞網《2019年全國消協組織受理投訴情況（kuàng）分析》顯示（shì），受理網絡遊戲投（tóu）訴36837件，投訴量躍居服務類（lèi）投訴第一位。未成年人沉迷（mí）網絡遊戲、過度（dù）消（xiāo）費等問題突出，影（yǐng）響其身心健康和正常學習生活。特別是近期受新冠肺炎（yán）疫情的影響，很多未（wèi）成年人隻能待在家裏，智能手機、平板電腦等（děng）電子產品已成為未成年人學習和娛樂的首選工具。隨著使用量的逐漸增大，有（yǒu）關網絡遊戲（xì）的消費糾紛明顯增加，突出問題有：
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