來源時間為：2025-05-16
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央廣（guǎng）網馬鞍山5月16日消息（記者徐鵬）今年3月，安徽省馬（mǎ）鞍山市花山區一家餐廳突然閉店，導致近800名消費（fèi）者的充值卡無法使用，據初步統計，涉及退費金額70萬左（zuǒ）右。目前，馬鞍山市花山區市場監管局已介入調查。該局相關負責人告訴央廣網記者（zhě），他們正在和相關部門加強聯動，形成工（gōng）作合力，盡最大努力化解這起消費糾紛。
店鋪突然關閉，“我卡裏還有1萬多”
“今年3月10日，這（zhè）家店突然關門了，我卡裏還有11000多元沒用完！”消費者張女士（shì）說，幾個月前（qián），她在位於馬鞍山市花山區的灣島（dǎo）咖啡中央花（huā）園店參與了“充3000送3000”活動，累計充值金額達12000元，“我在這裏消（xiāo）費近十年了，之前（qián）也經常充值，但沒想到會遇到（dào）這種情況。”
灣島咖（kā）啡中央花園店（央廣網發受訪者供圖）
張女士說，3月8日（rì），她還到過店裏消費，沒有看到有關閉（bì）店（diàn）的告示。“我找服務員（yuán）要礦泉水，說沒有了，下次補給我，也沒提及其（qí）他事情。”近日，與她（tā）有類似遭遇（yù）的消費者，組建了兩個維權微信群，總人數近800人。
與此同時，多位（wèi）消費者（zhě）還反映，該店此前也開展過（guò）充值活動，但去年（nián）底的優惠力度空前（qián）大，“以（yǐ）前充3000隻送1000，這次直接翻倍（bèi）送，店員（yuán）的銷售熱情也很高。”
市場監管（guǎn）部門：盡最大可能化解糾紛
馬鞍山市花山區市場監管局向央廣網證實了上述情況。該局相關負（fù）責人表示，灣（wān）島咖（kā）啡中央花園店（diàn）於2025年3月10日，以對外以裝（zhuāng）修升級的名義關門至今，期間，花山區市場監（jiān）管局、花山區商務局、湖東路街道等部門多次約談商家負責人，和消費者代表溝通。經調解，灣島咖啡負責人表示持卡會員可以繼續在灣島茶餐廳江東大（dà）道店刷卡（kǎ）消費，但充值卡每（měi）次隻能用於（yú）支付消費金額的（de）一半，另一半需消費者（zhě）現金支付。
灣島（dǎo）咖啡（fēi）中央花園店電腦（nǎo）係統統計數據（jù）顯示：該（gāi）店自成立以來，共（gòng）辦理會員卡3619張，實際充值餘（yú）額217萬（辦卡（kǎ）時贈送136.5萬元），賬麵（miàn）餘額共計353.5萬元。自閉店以來，前來該區商務（wù）局登記的涉事會員有760餘人，涉及退費金額70萬元左右。
花山區市場監（jiān）管局回應（yīng），截至5月16日，已有395人接受了在灣（wān）島（dǎo）茶餐廳江東大道店刷卡使用的方案。不過，還（hái）有部分消費（fèi）者認為商家負責人以企業虧損、身體病（bìng）情為由逃避責任（rèn），要求退還（hái）卡內餘額（é）的本金，或者換（huàn）店消費時可以全額扣除充值卡內金額。
下一步，該局將盡最大可能化解糾紛，如果有部分消費者難於與商家（jiā）達成調解協議，他（tā）們將積極引導消（xiāo）費者（zhě）通過司法（fǎ）途徑解決。
律（lǜ）師：謹（jǐn）慎選擇商家，避免大（dà）額充值
針對上述事件（jiàn），上海協力（合肥）律師事務所合夥人律師（shī）沈智偉認為，若經市場監管部門（mén）核實該咖啡店（diàn）確實（shí）長期閉店，可能構成《民法典》第（dì）563條規定的“合同違約”，甚至涉嫌《刑法》第224條“合同詐騙罪”，充卡消費者可以通（tōng）過法律途徑追討（tǎo）損失。
該店負責人提出因無力退還消費卡餘額，可在（zài）某茶餐廳以（yǐ）卡內餘額與現金相結合進（jìn）行消費（fèi）的解決方案，消費者可根據自身需求進行選擇。
沈智偉律師提示到，為了進一步保障消費者權（quán）益，最高法發布並於（yú）2025年5月1日起實施的《關於審理（lǐ）預付（fù）式消費民事糾紛案件適用法律問題的（de）解釋》，規（guī）定了預付式消費合同的成立、履行、變更及違約（yuē）責任等內容，尤其對消費者關注的霸王條款情形、7天無（wú）理由退款、惡意卷（juàn）款跑路（lù）等熱點問題給出（chū）了明確的指導意見。
他建議消費者核實經營者相應資質，優先選擇規模較大、口碑（bēi）良好的（de）商（shāng）家，盡量避免大額充值，簽訂正規合同，保留消費憑證等。
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