閆海英（yīng），女，漢族，中共黨員，1968年出生，中（zhōng）專文化（huà），現任金昌市金娃（wá）娃陽光家政有限責任公司經理、金昌陽光職業介紹所主任、金（jīn）昌市陽光職業培訓學校校（xiào）長、陽光（guāng）家政黨支部書記和金川區社會組織黨工委委員。
她曾經被分流下崗，失業的無情現實和生（shēng）活的困頓，讓她備受（shòu）煎熬。她又是一（yī）位女強（qiáng）人，下崗後沒（méi）有失去信心，而是積極麵對困境，依靠誠信經營和愛心服務，在逆境中找到了自己的人生（shēng）起點，歷經16年的摸爬滾打和艱（jiān）苦奮鬥，幹出（chū）了自己的一番事業，解決了150多名失業無業人員和農村富餘（yú）勞動力的就業。
回顧她的創業歷程，從一名下崗女（nǚ）工，到今天的創業成功，靠的（de）是16年的遵紀守法、誠信經營、愛心服務和努力拚搏。
自主創業、服（fú）務社會
（甘肅省婦女（nǚ）聯合會供圖）
2001年5月，她靠僅有的三千（qiān）塊（kuài）錢，創辦了保姆信息中心。剛開始由於經驗少、規模小（xiǎo）、困難多，她邊學習、邊經營，分析經營中存（cún）在的問題，不斷改進工作方法和（hé）服務方（fāng）式，一步一個腳印。由（yóu）於誠信經營，熱心服務，中心逐漸有了名（míng）氣，客戶大都慕名而來。日漸興旺（wàng）的市場需求，更加堅定了她的創業（yè）決心和信心，同時（shí）她也認識到了自己應該承擔的責任和（hé）義務：一方麵要保証給雇（gù）主（zhǔ）介紹的是一（yī）個安全可靠的好保姆，另（lìng）一方麵還要保証保姆的合法權益不受侵害（hài）。為此（cǐ），她每隔幾天（tiān）就回（huí）訪一次，了解雇主和保姆的情況，溝通雙方意願。
在介紹保姆的同時，她又（yòu）看到了商機，發現很多家庭需要多樣化家庭服務，比（bǐ）如家庭清潔（擦玻璃、洗煙機、新居保潔）、維修維護（水暖電（diàn）維修、門窗（chuāng）修理和管道疏通）等，經（jīng）過半年的家庭需求了解和市場考察，她決定（dìng）創辦一家家政服（fú）務中心。2003年5月（yuè），在金冶裡社區的大力支持下，成立了金昌市（shì）第一（yī）家由社區監督管理、服務居民的家政服務隊伍——金冶裡社區陽光家政綜合服務中心。在成（chéng）立大會上，她說：“政府允許我們進入社區服務行列，是對我們的支持（chí），也是（shì）信任，因此，我們就要（yào）以‘熱愛社區、方便居民、服務社會’為宗旨，以良好的信譽和優質的服務（wù）為立足點，為居民（mín）家（jiā）庭提供‘優質高效、安全可靠（kào）’的家政服務，才能為社區增（zēng）光添彩（cǎi）”。她經常和員工講：“我和大家一樣，曾是失業無業人員，我們不管做什麼工作，都要幹一行、愛一行、鑽一行，而且（qiě）做人一定要（yào）過關。客戶信任我們，我們幹活（huó）就要幹（gàn）出個樣子來才行﹔顧客滿意了，心裡才踏實（shí），才會有更多的人找我們幹活。”就（jiù）是靠這種樸實無華的作風，在鞏固原有服務項（xiàng）目的同時，積極探（tàn）討摸索，征求客戶意見，融合員工建議，循（xún）序漸進地挖掘市場新需求（qiú）、拓展（zhǎn）新領域、增加新（xīn）項目﹔為適（shì）應發展的需要，她多次選派員工到蘭州、西安等地取經學（xué）藝，強化優勢，彌補不足。她主動（dòng）征（zhēng）求客戶意見，結合金昌實（shí）際，帶領員工創新一項、發展（zhǎn）一項，鞏固一（yī）項、開展一（yī）項，逐步縮小（xiǎo）了員工淡、旺季的收入差距（jù）和用（yòng）工差別，還及時分析市場變化，總（zǒng）結工作中的問題（tí），吸取經驗教訓，不斷改善工作方（fāng）法和服務方式。
她憑著對家政服務職業的熱愛（ài）和實（shí）幹精神，把陽光家政發展壯大成為了金（jīn）昌市家政服務領域最廣、經營範圍最大（dà）、服務種類最（zuì）多的家政綜合服務中心。她以保姆（mǔ）信（xìn）息中心為金（jīn）昌市總工會、金昌（chāng）市婦聯家政服務員培訓基地，婦女就業技能和創業培訓基地，金川區社區家政網絡運營單位的（de）優（yōu）勢，依托金昌市陽光職業培訓學（xué）校和金昌陽光職業介紹所為基礎（chǔ），為家庭、企事業單位以（yǐ）及同行業其他家政中心，培訓輸送了家政服（fú）務員2600多人。在社會各界的嗬護下，在全體員工的努力下，功夫（fū）不負有（yǒu）心人，她（tā）帶領的陽光家政得到（dào）了廣大居民、客戶的贊同（tóng）認可，受到了有關部（bù）門和領導的好（hǎo）評，在金昌（chāng）家政服務行業獨領風騷，為金昌市家政服（fú）務行（háng）業的（de）健康有序發展做出了積極的（de）貢獻。
誠信經營、熱心公益
（甘肅（sù）省婦女聯（lián）合會供圖）
在日常工作中，她（tā）通過發放服務卡（服務熱線、經理電話、社區監督（dū）電話）、服務反饋（客（kè）戶建議、質量評估、滿意度評價）和回訪記（jì）錄（客戶意見、質量評價（jià）、滿意度調查）的方式，監督（dū）管理全（quán）員（yuán）工作行為和服務質量以及履諾程度，以確保及時發現問題和處（chù）理投訴，促進（jìn）和提（tí）高全員優質、誠信、規範、愛心服務的水平。
她常（cháng）說：“陽光（guāng）家政越（yuè）來越好，靠的就是（shì）遵紀守法、誠信經營和真誠服務。”16年來，她帶領全體員工，辛勤工作、吃苦耐勞，先後為13600多個（gè）家庭、800多家企事業單位和民（mín）企、私企提供了“安全可靠、優質高效”的（de）綜合服務（wù），滿足了居民家庭和客戶的多樣化需（xū）求。為3700多人提供了免費推薦（jiàn）介紹和派送安置就業（yè）的誠信服務。
她熱心（xīn）公益，熱烈響應市、區民政部門和金冶裡社區的號召，組建金冶裡社（shè）區陽光家政扶老助殘誌願服務隊，引導和帶領廣大員工積極參與各項“扶老助殘獻愛心”誌願服務活動，經常和員工一起（qǐ）利（lì）用工作之（zhī）便上門入戶為（wéi）孤、老、病（bìng）、殘家庭提（tí）供（gòng）免費服務，樹立了（le）“社區（qū）家政”新形象。2013年圓滿完成了為899名高齡、獨居、病殘（cán）失能和困難老人提供生活照料、助急服務、安全（quán）探視和（hé）精神慰藉服務﹔2015年圓滿完成了為406名特殊群體人員提供（gòng）生活照料和生活（huó）用品救助在內的各項服務任務﹔2017年圓滿完成了470名獨居、三（sān）無老（lǎo）人和因（yīn）病殘困、低收入（rù）及農村留守家庭和特困戶提供生（shēng）活照料（liào）、生活輔（fǔ）助用品和必需品的救助（zhù）服務，把黨和政府的溫暖及（jí）時送到了老人和困難群體人員身邊，擔負起了一個社會組織應有的社會責任，實施工作得到（dào）有關部門和領導的肯定，也受到了老人歡迎和社會各界的贊譽。
嚴格管理、安全第一
根（gēn）據行業（yè）規範（fàn）和（hé）職業工（gōng）種的具體要求，她（tā）製訂了嚴格的管理製（zhì）度（dù）和完善的工（gōng）作細則，如《家政服務工作製度》《家政服務入（rù）戶工作規範》《家政工作安全事項》《家政服（fú）務（wù）工作紀律》和《家政服務（wù）各工種技（jì）術操作規程》等，以（yǐ）及嚴格的用工用人製（zhì）度，規範員工（gōng）行（háng）為。
她重視全員的思想教（jiāo）育、理論（lùn）學習和技（jì）能培訓（xùn），引導和教育員工樹立（lì）“社區家政”良好形象（xiàng）的思想意識，在中心內部實行老（lǎo）帶新、優帶劣的傳幫帶方式以及應用不間斷的學習—實踐—再（zài）學習的方法，以及派員工到外地取經學藝和進修，促使員工的職業素養和技（jì）能水平得到不斷提升，真正讓（ràng）員工擁有優良的思想品質和（hé）嫻熟的技能技巧，服務千家萬戶。多年來，從未發生過一起工作責任事故（gù）。
凝聚人心（xīn）、壯大隊伍
她一直把關心員工的生活放在首位，全員簽訂了勞動合同，都定期按時發放員工工資、加班（bān）費和（hé）勞保用品，假節日還發放禮品，同時想盡一切辦法提高員工的福利待遇，不定期的組織員工舉行聚餐、聚（jù）會活動。誰有困難她（tā）都及時伸出友愛之（zhī）手，助她們戰勝困難，並及時看望（wàng）和慰問困難員工。由於百分之八十是女性，家庭有（yǒu）老有少，不管工作有多忙，任務有多重，她首先考慮的是（shì）員工的孩子（zǐ）和家（jiā）庭，其次才是工作。
她以一名“老大（dà）姐”的真（zhēn）摯情感和關愛（ài）之心感染員工（gōng），工作的安全可靠和優質（zhì）高（gāo）效，不僅使員工工資有了大（dà）幅度提高，而（ér）且推動陽光家政持續發展，中心也取得了較好的社會效益和經濟效（xiào）益。在她的帶領下，陽光家政已由起初的7人（rén）增加到現在的156人，服務範圍也擴大到十大項、60多個（gè）種類，得到了廣大客戶和居民的贊同認可，受到了社會各界的好評。
以身作則、屢獲殊榮
她（tā）嚴（yán）於律己，時時處處以一（yī）個（gè）共產黨員的標準要（yào）求自己，嚴格服（fú）從和執行上級組織和部門（mén）的（de）管理與工（gōng）作安排，率領全（quán）體員工信守“方便居民（mín）服務社（shè）會”的經營宗旨（zhǐ）和“安全可靠（kào）、優質高效”的服務原則，常常在一線（xiàn），以家政服務行家裡手的（de）矯健身姿，處處率先示範，指導工作，高質量的圓滿（mǎn）完成了多家（jiā）單位和企（qǐ）業的清洗保潔工作。激（jī）勵和助推著陽光家政一（yī）直呈現良好發展（zhǎn）態勢。方（fāng）便（biàn）快捷、優（yōu）質高（gāo）效、安全可靠的服務，得到了有關部門的好評，中（zhōng）心獲得了金昌市人社係統“先進集體”和“巾幗文明崗”等多項集體榮譽。
由於工作業績突出，社會（huì）影響良好（hǎo），她本人多次獲得省、市、區有關部門的表彰獎勵：2006年榮獲金昌市總工會“創業明星”榮譽稱號﹔2007年榮獲金昌市婦聯女職工“崗位明星（xīng）”榮譽稱號﹔2009年榮獲金昌市婦聯“鎳都巾幗十佳”榮（róng）譽稱號﹔榮獲2010年度金昌市人社局人社（shè）係統（tǒng）“先進工作者”榮譽稱號﹔2010年8月榮獲甘肅省（shěng）人社廳、省婦聯——全省發展家庭（tíng）服務業促進就業“優（yōu）秀從業人員”榮譽稱號﹔2012年6月榮獲中共（gòng）金川區委第一屆“身邊好黨員”榮譽稱號﹔2012年6月榮獲中共甘肅省委（wěi）“全省創先爭優優秀共產黨員”榮譽稱號﹔2012年11月榮獲金昌市婦聯“三八紅旗（qí）手（shǒu）”榮譽（yù）稱（chēng）號﹔2014年5月榮獲金昌市誌願（yuàn）者協會“優秀誌願（yuàn）者”榮譽稱號﹔2014年榮獲金昌市文明委金昌好人榜“金昌好人”榮譽稱號﹔2015年6月榮獲金冶裡社區（qū）黨工委“優秀共產（chǎn）黨員”榮譽稱號﹔2016年6月榮獲中共金昌市社會組織工作委員會“優秀共產黨員”榮譽稱號﹔2016年6月榮獲（huò）金冶裡社（shè）區黨工委（wěi）“優秀共產黨員”榮譽稱號﹔2017年（nián）6月榮獲金冶裡社區黨工委“先進黨務工作者”榮譽稱號﹔2018年6月榮獲金冶裡（lǐ）社區黨工（gōng）委“先進黨務（wù）工作（zuò）者”榮譽稱號﹔2019年6月（yuè）榮（róng）獲中共金（jīn）昌市社會組織工作委員會“優秀共產黨（dǎng）員”榮譽稱號﹔2019年（nián）6月榮獲金冶裡社區黨工委（wěi）“先進黨務工（gōng）作者（zhě）”榮譽（yù）稱號。
來源：甘（gān）肅（sù）省婦女聯合會
責編：周婉婷、焦隆)人民日報客戶端下載手機人民網人民視頻客戶端下載人（rén）民智雲客戶端下載領（lǐng）導留（liú）言板客戶端下載人（rén）民智作
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